做得快等於表現好？高效率工作背後的迷思

前幾天，老闆對我說了一句話：

你會找方法讓工作變輕鬆，但效率沒有變高。前一個離職員工雖然用土法煉鋼，可是他做很快。如果你的懶人方法，加上他的速度，就完美了。

這句話乍聽之下很合理，其實是一種 不負責任 的期待。

「快」這件事，本身就有前提條件

前一位員工能夠「做很快」，並不是因為流程多有效率，而是因為他本身具備高耐操、低敏感、可以長時間硬撐、用個人燃燒換速度的特質。土法煉鋼本質上是用人去補制度的不足。所以當老闆拿他來跟我比較時，其實不是在談效率，而是在問我：「你為什麼不能像他一樣？」

土法煉鋼必須處理：複製＋貼上＋打字＋視窗切換

⚠️ 下一步是什麼？
⚠️ 剛剛做到哪？
⚠️ 有沒有遺漏？
⚠️ 要不要回頭檢查？

對我這種會不斷掃描工作結構、錯誤風險與各種可能性的思考型大腦而言，這種工作方式會讓「認知負荷」長時間處於高負載狀態。當一個不適合以土法煉鋼方式工作的人，被迫用土法煉鋼做事，他的效率不是線性下降，而是崩潰式下降。

因此，我進行工作流程優化，主要聚焦於降低「操作摩擦」與「認知負擔」，包含減少資料夾與視窗間的切換次數、將高頻使用文字設計為一鍵複製，以及避免重複性的右鍵反白操作。少一次切換、少一次滑鼠移動、少一次右鍵，但累積起來，就是效率差距。

我改變的，其實是三件事：

1️⃣ 減少資料夾與視窗之間的來回切換（降低情境切換成本）
2️⃣ 將常用文字與資料設計為一鍵複製（減少重複操作）
3️⃣ 避免右鍵反白、選取等高摩擦操作（降低手部與注意力負擔）

這在 UX / 工作流程設計裡，叫做：

✅ 降低摩擦（Reduce Friction）
✅ 降低認知負荷（Reduce Cognitive Load）
✅ 提升操作連續性（Improve Flow）

我把原本高度依賴「個人熟練度＋短期記憶 ＋專注力」的作業方式，優化成一套去個人化、可交接、可複製的流程，讓任何不是流程設計者的人，在不需要額外訓練的情況下，都能直接接手執行。

在流程優化前，老闆完成該項工作約需 15 分鐘；導入優化後的流程後，實際執行時間縮短至約 6 分鐘，效率的提升並不是因為操作熟練度，而是流程結構被重新設計後，自然產生的效果。

流程設計完成後，執行過程我出現精神疲乏、注意力下降，甚至打瞌睡的情況，這並不是因為怠惰，而是因為這項工作在結構上，已經不再需要持續的短期記憶、判斷或修正，只剩下低刺激的重複執行，對一個負責設計流程的我來說，長時間留在執行端，只會感到無聊、疲乏與抽離。

不管哪種方式，我都會打瞌睡：

1️⃣ 流程優化：大腦覺得「事情完成了」，自動降頻（進入省電模式）
2️⃣ 土法煉鋼：大腦被摩擦持續轟炸，提前耗竭（更快進入疲乏狀態）

無論如何，我最後都會被貼上「效率不高、速度太慢」的標籤。

更荒謬的是，老闆的調薪標準竟然是「不打瞌睡＋速度快」。如果加薪的條件是「不要進入省電模式」，那我永遠到達不了加薪的彼岸，因為老闆真正要的不是流程優化，而是神經耐久度。

1️⃣ 流程要被簡化、變順手
2️⃣ 產能仍要維持土法煉鋼等級
3️⃣ 並且在短時間內完成

也就是說，一個人必須同時承擔系統升級的責任，又被要求維持土法煉鋼的產出速度，這不是效率，而是雙重負擔。

老闆對效率的定義，並不是是否降低錯誤、是否可交接、是否能長期運作。只有一句話：「短時間內，完成最多件數。」至於人會不會累、流程能不能留下來、下一個人能不能接手 —— 那都不在效率的定義裡。

如果一個制度，只願意為「不會打瞌睡的人」加薪，那它真正獎勵的，從來就不是能力。